Conditions générales de IHE Tour Operator S.r.l.s. Société à responsabilité limitée simplifiée

IHE Tour Operator S.r.l.s. organise et réalise les expériences décrites sur notre site, conformément à l’autorisation administrative de l’Autorité italienne. La confirmation de tout service par e-mail, téléphone, WhatsApp ou via le site web ainsi que par des partenaires commerciaux tels que des tiers et des agences de voyages implique que le client a lu et accepté les conditions générales exposées ci-dessous.

Notre société

IHE Tour Operator SRLS – Société à responsabilité limitée simplifiée – Via Vincenzo Monti 57/4 – 20145, Milan. Numéro de TVA IT10599040960. Les expériences sont couvertes par les assurances responsabilité civile pour les risques, par les plafonds d’indemnisation et par les garanties prévus par le D.L. 111/95.

Tours

Les réservations sont soumises à la disponibilité du lieu et de la langue. Pendant nos tours, nos guides certifiés peuvent opérer en différentes langues.
Les réservations sont soumises à la disponibilité du lieu et de la langue. Un nombre minimum de 3 personnes est requis pour la réalisation de certaines expériences, sauf indication contraire.
En cas d’utilisation d’oreillettes et d’écouteurs, si le client perd ou ne restitue pas le système fourni par le partenaire tiers, le client sera tenu au paiement d’une pénalité fixée par le tiers lui-même.

Point de rencontre

Nous vous prions de prévoir d’arriver au point de rencontre de IHE Tour Operator S.r.l.s. au moins 20 minutes avant le départ du tour. Aucun remboursement ne sera accordé aux clients qui ne se présenteront pas au point de rencontre à l’heure établie ou qui ne termineront pas le tour, perdant le contact avec le guide.

Réservations via notre site

Les services réservés via notre site web www.italyhiddenexperiences.com peuvent être annulés gratuitement dans les 24 heures précédant la date de réalisation de chaque service. Le montant total sera débité au moment de la réservation ; si les services susmentionnés sont annulés dans les 24 heures précédant le service, le montant total sera remboursé.
Les réservations sont soumises à disponibilité. La disponibilité indiquée sur notre site web est mise à jour quotidiennement et reflète la disponibilité réelle.

Paiements:

Commissions : les clients acceptent de payer le montant total inclus avec la réservation, y compris les éventuels coûts, commissions, dépôts et taxes y afférents. Les tarifs et autres frais relatifs à nos expériences sont fixés par nous. Les clients reconnaissent que FareHarbor (notre channel manager tiers) applique aux clients des frais supplémentaires pour leurs réservations, sur la base d’un pourcentage de la Commission de service totale (la « Commission de l’hôte »). Le cas échéant, des taxes peuvent également être appliquées. Le Coût du service, le Coût de l’hôte, les autres frais et les taxes applicables sont tous inclus dans le « Coût total ». FareHarbor débitera le montant total des Commissions totales sur le mode de paiement de l’Hôte au moment de l’envoi de la Réservation par l’Hôte.
Pré-autorisation ; Mode de paiement : au moment où vous effectuez une réservation, vous autorisez FareHarbor, ou un processeur de paiement agissant pour son compte, à (a) obtenir une pré-autorisation via votre mode de paiement pour les Commissions totales ou (b) débiter votre mode de paiement d’un montant nominal, ne dépassant pas un dollar américain (1 $). Vous autorisez FareHarbor, directement ou indirectement par l’intermédiaire d’un processeur de paiement tiers, à traiter le paiement avec le mode de paiement sélectionné dans la Réservation et à percevoir le montant total des Commissions totales pour chaque Réservation confirmée.
Processeur de paiement tiers : FareHarbor utilise un processeur de paiement tiers pour traiter les paiements des clients relatifs aux Services.

Politique d’annulation

Le remboursement total de l’expérience réservée est garanti si l’annulation de l’expérience réservée est communiquée par écrit au Tour Operator au moins 24 heures avant la date prévue pour l’expérience. Aucun remboursement ne sera possible pour les annulations effectuées moins de 24 heures avant la date de l’expérience réservée et les clients encourront une pénalité de 100 %.

Annulation par le Tour Operator

Lorsque IHE Tour Operator annule l’expérience, le client a le droit de demander le remboursement de la seule somme versée. IHE Tour Operator se réserve le droit d’annuler une expérience pour quelque motif que ce soit jusqu’à 12 heures avant l’heure de départ. En cas de force majeure (grèves, pandémies, conditions routières, conditions météorologiques…) IHE Tour Operator peut modifier l’itinéraire avec des solutions alternatives ou annuler l’expérience.
En outre, IHE Tour Operator n’est pas responsable des frais supplémentaires qu’un client pourrait engager en relation avec une expérience annulée (par ex. hôtel, vols, etc.).

Changement de date

Une modification de la réservation est admise jusqu’à 3 jours avant la date de départ de l’expérience. Les éventuels coûts relatifs aux billets d’entrée ou aux réservations nécessaires à la réalisation effective de l’expérience pourront être retenus. Les modifications ou demandes ultérieures parvenues moins de 3 jours avant le départ sont soumises à une pénalité de 10 € par personne, majorée des éventuels coûts relatifs aux billets d’entrée ou aux réservations nécessaires à la réalisation effective de l’expérience, qui seront intégralement retenus.

Responsabilité

IHE Tour Operator ne peut accepter aucune responsabilité pour les dommages causés par des tiers ou pour des motifs indépendants de sa volonté, et ne peut être tenu responsable de la perte d’objets de valeur, de bagages ou d’objets pendant les expériences.

Litiges

Toute réclamation devra être communiquée par écrit à [email protected] au plus tard 7 jours après la date de l’expérience. Les réclamations ou litiges qui ne peuvent être résolus à l’amiable entre le client et le Tour Operator seront déférés au Tribunal de Milan.

Mineurs

Les enfants de moins de 18 ans doivent être accompagnés d’au moins 1 adulte pour participer à une expérience.

Entrées dans les musées

Pendant la haute saison, malgré nos réservations, l’entrée dans les musées peut subir des retards pour des raisons de sécurité. Pour les raisons exposées ci-dessus, un éventuel retard ne pourra être imputé à la responsabilité de IHE Tour Operator s.r.l.

Droits d’auteur

Tous les contenus présents ou affichés sur notre site web, y compris, sans limitation, textes, graphiques, photographies, images, sons et illustrations (« Contenu »), sont la propriété de IHE Tour Operator. Tous les éléments du site web, y compris, à titre d’exemple, le design général et le Contenu, sont protégés par l’habillage graphique, le droit d’auteur, les droits moraux, les marques et d’autres lois relatives aux droits de propriété intellectuelle. Si vous estimez que vos informations protégées par le droit d’auteur ont été utilisées d’une manière constituant une violation du droit d’auteur, nous vous prions d’envoyer un avis conforme aux exigences du Digital Millennium Copyright Act à notre agent désigné à l’adresse : IHE Tour Operator Srls, Via Vincenzo Monti 57/4, 20145 Milan, ITALIE ; e-mail : [email protected].

Confidentialité

Consultez notre page relative à la confidentialité pour toute information à ce sujet.

 

EN ACCÉDANT À NOTRE SITE WEB OU EN UTILISANT NOTRE SERVICE, VOUS ACCEPTEZ CE CONTRAT. NOUS NOUS RÉSERVONS LE DROIT DE MODIFIER LE PRÉSENT CONTRAT DE TEMPS À AUTRE SANS PRÉAVIS.

Date de publication: 14 mai 2024

Dernière modification: 2 juillet 2026