Términos y condiciones de IHE Tour Operator S.r.l.s. Sociedad de Responsabilidad Limitada Simplificada

IHE Tour Operator S.r.l. organiza y realiza las experiencias descritas en nuestro sitio web, de conformidad con la autorización administrativa de la Autoridad italiana. La confirmación de cualquier servicio por correo electrónico, teléfono, WhatsApp o a través del sitio web y de socios comerciales como terceros y agencias de viajes implica que el cliente ha leído y aceptado los términos y condiciones que se exponen a continuación.

Nuestra empresa

IHE Tour Operator SRL – Via Vincenzo Monti 57/4 – 20145, Milán. Número de IVA IT10599040960. Las experiencias están cubiertas por los seguros de responsabilidad civil frente a terceros por los riesgos, por los límites de indemnización y por las garantías previstas por el D.L. 111/95.

Tours

Las reservas están sujetas a la disponibilidad de lugar e idioma. Durante nuestros tours, nuestros guías certificados pueden operar en varios idiomas.
Las reservas están sujetas a la disponibilidad de lugar e idioma. Se requiere un número mínimo de 3 personas para la realización de determinadas experiencias, salvo que se especifique lo contrario.
En caso de uso de auriculares y audioguías, si el cliente pierde o no devuelve el sistema proporcionado por el socio tercero, el cliente estará obligado al pago de una penalización establecida por el propio tercero.

Punto de encuentro

Le rogamos que planifique llegar al punto de encuentro de IHE Tour Operator S.r.l.s. al menos 20 minutos antes de la salida del tour. No se concederá ningún reembolso a los clientes que no se presenten en el punto de encuentro a la hora establecida o que no completen el tour, perdiendo el contacto con el guía.

Reservas a través de nuestra web

Los servicios reservados a través de nuestro sitio web www.italyhiddenexperiences.com pueden cancelarse gratuitamente dentro de las 24 horas anteriores a la fecha de realización de cada servicio. El importe total se cargará en el momento de la reserva; si los servicios mencionados se cancelan dentro de las 24 horas anteriores al servicio, se reembolsará el importe total.
Las reservas están sujetas a disponibilidad. La disponibilidad mostrada en nuestro sitio web se actualiza diariamente y refleja la disponibilidad real.

 

Pagos

Comisiones: los clientes aceptan pagar el importe total incluido con la reserva, incluidos los eventuales costes, comisiones, depósitos e impuestos relacionados. Las tarifas y demás cargos relativos a nuestras experiencias son fijados por nosotros. Los clientes reconocen que FareHarbor (nuestro channel manager de terceros) aplica a los clientes una tarifa adicional por sus reservas, sobre la base de un porcentaje de la Comisión de servicio total (la «Comisión del huésped»). Si corresponde, también podrían aplicarse impuestos. El Coste del servicio, el Coste del huésped, otros cargos y los impuestos aplicables están todos incluidos en el «Coste total». FareHarbor cargará el importe total de las Comisiones totales en el método de pago del Huésped en el momento del envío de la Reserva por parte del Huésped.
Preautorización; Método de pago: en el momento en que realiza una reserva, autoriza a FareHarbor, o a un procesador de pagos que actúe en su nombre, a (a) obtener una preautorización a través de su método de pago por las Comisiones totales o (b) cargar en su método de pago un importe nominal, no superior a un dólar estadounidense (1 $). Autoriza a FareHarbor, directa o indirectamente a través de un procesador de pagos de terceros, a procesar el pago con el método de pago seleccionado en la Reserva y a cobrar el importe total de las Comisiones totales por cada Reserva confirmada.
Procesador de pagos de terceros: FareHarbor utiliza un procesador de pagos de terceros para procesar los pagos de los clientes relativos a los Servicios.

Política de cancelación

El reembolso total de la experiencia reservada está garantizado si la cancelación de la experiencia reservada se comunica por escrito al Tour Operator al menos 24 horas antes de la fecha prevista para la experiencia. No será posible ningún reembolso para las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación respecto a la fecha de la experiencia reservada y los clientes incurrirán en una penalización del 100 %.

Cancelación por parte del Tour Operator

Cuando IHE Tour Operator cancela la experiencia, el cliente tiene derecho a solicitar el reembolso únicamente de la suma abonada. IHE Tour Operator se reserva el derecho de cancelar una experiencia por cualquier motivo hasta 12 horas antes de la hora de salida. En caso de causas de fuerza mayor (huelgas, pandemias, condiciones de las carreteras, condiciones meteorológicas…) IHE Tour Operator puede modificar el itinerario con soluciones alternativas o cancelar la experiencia.
Además, IHE Tour Operator no es responsable de los gastos adicionales que un cliente pueda asumir en relación con una experiencia cancelada (p. ej. hotel, vuelos, etc.).

Cambio de fecha

Se admite una modificación de la reserva hasta 3 días antes de la fecha de salida de la experiencia. Podrán retenerse los eventuales costes relativos a las entradas o reservas necesarias para la realización efectiva de la experiencia. Las modificaciones o solicitudes posteriores recibidas con menos de 3 días de antelación respecto a la salida están sujetas a una penalización de 10 € por persona, más los eventuales costes relativos a las entradas o reservas necesarias para la realización efectiva de la experiencia, que se retendrán íntegramente.

Responsabilidad

IHE Tour Operator no puede aceptar responsabilidad alguna por los daños causados por terceros o por motivos ajenos a su voluntad, y no puede ser considerado responsable de la pérdida de objetos de valor, equipaje u objetos durante las experiencias.

Controversias

Toda reclamación deberá comunicarse por escrito a [email protected] dentro de un plazo máximo de 7 días a partir de la fecha de la experiencia. Las reclamaciones o controversias que no puedan resolverse amistosamente entre el cliente y el Tour Operator se someterán al Tribunal de Milán.

Menores

Los niños menores de 18 años deben ir acompañados de al menos 1 adulto para participar en una experiencia.

Entradas a museos

Durante la temporada alta, a pesar de nuestras reservas, la entrada a los museos puede sufrir retrasos por motivos de seguridad. Por las razones expuestas anteriormente, un eventual retraso no podrá imputarse a la responsabilidad de IHE Tour Operator s.r.l.

Derechos de autor

Todos los contenidos presentes o mostrados en nuestro sitio web, incluidos, sin limitación, textos, gráficos, fotografías, imágenes, sonidos e ilustraciones («Contenido»), son propiedad de IHE Tour Operator. Todos los elementos del sitio web, incluidos, a título de ejemplo, el diseño general y el Contenido, están protegidos por la imagen gráfica, los derechos de autor, los derechos morales, las marcas y otras leyes relativas a los derechos de propiedad intelectual. Si considera que su información protegida por derechos de autor ha sido utilizada de una manera que constituye una infracción de los derechos de autor, le rogamos que envíe un aviso conforme a los requisitos de la Digital Millennium Copyright Act a nuestro agente designado en: IHE Tour Operator Srls, Via Vincenzo Monti 57/4, 20145 Milán, ITALIA; correo electrónico: [email protected].

Privacidad

Consulte nuestra página sobre privacidad para cualquier información al respecto.

AL ACCEDER A NUESTRO SITIO WEB O UTILIZAR NUESTRO SERVICIO, ACEPTA ESTE CONTRATO. NOS RESERVAMOS EL DERECHO DE MODIFICAR EL PRESENTE CONTRATO DE VEZ EN CUANDO SIN PREVIO AVISO.

Fecha de publicación: 14 de mayo de 2024

Modificado por última vez: 2 de julio de 2026