IHE Tour Operator S.r.l.s. organise et r\u00e9alise les exp\u00e9riences d\u00e9crites sur notre site, conform\u00e9ment \u00e0 l’autorisation administrative de l’Autorit\u00e9 italienne. La confirmation de tout service par e-mail, t\u00e9l\u00e9phone, WhatsApp ou via le site web ainsi que par des partenaires commerciaux tels que des tiers et des agences de voyages implique que le client a lu et accept\u00e9 les conditions g\u00e9n\u00e9rales expos\u00e9es ci-dessous.<\/p>\n\n
IHE Tour Operator SRLS – Soci\u00e9t\u00e9 \u00e0 responsabilit\u00e9 limit\u00e9e simplifi\u00e9e – Via Vincenzo Monti 57\/4 – 20145, Milan. Num\u00e9ro de TVA IT10599040960. Les exp\u00e9riences sont couvertes par les assurances responsabilit\u00e9 civile pour les risques, par les plafonds d’indemnisation et par les garanties pr\u00e9vus par le D.L. 111\/95.<\/p>\n\n
Les r\u00e9servations sont soumises \u00e0 la disponibilit\u00e9 du lieu et de la langue. Pendant nos tours, nos guides certifi\u00e9s peuvent op\u00e9rer en diff\u00e9rentes langues.
Nous vous prions de pr\u00e9voir d’arriver au point de rencontre de IHE Tour Operator S.r.l.s. au moins 20 minutes avant le d\u00e9part du tour. Aucun remboursement ne sera accord\u00e9 aux clients qui ne se pr\u00e9senteront pas au point de rencontre \u00e0 l’heure \u00e9tablie ou qui ne termineront pas le tour, perdant le contact avec le guide.<\/p>\n\n
Les services r\u00e9serv\u00e9s via notre site web www.italyhiddenexperiences.com peuvent \u00eatre annul\u00e9s gratuitement dans les 24 heures pr\u00e9c\u00e9dant la date de r\u00e9alisation de chaque service. Le montant total sera d\u00e9bit\u00e9 au moment de la r\u00e9servation ; si les services susmentionn\u00e9s sont annul\u00e9s dans les 24 heures pr\u00e9c\u00e9dant le service, le montant total sera rembours\u00e9.
Commissions : les clients acceptent de payer le montant total inclus avec la r\u00e9servation, y compris les \u00e9ventuels co\u00fbts, commissions, d\u00e9p\u00f4ts et taxes y aff\u00e9rents. Les tarifs et autres frais relatifs \u00e0 nos exp\u00e9riences sont fix\u00e9s par nous. Les clients reconnaissent que FareHarbor (notre channel manager tiers) applique aux clients des frais suppl\u00e9mentaires pour leurs r\u00e9servations, sur la base d’un pourcentage de la Commission de service totale (la \u00ab Commission de l’h\u00f4te \u00bb). Le cas \u00e9ch\u00e9ant, des taxes peuvent \u00e9galement \u00eatre appliqu\u00e9es. Le Co\u00fbt du service, le Co\u00fbt de l’h\u00f4te, les autres frais et les taxes applicables sont tous inclus dans le \u00ab Co\u00fbt total \u00bb. FareHarbor d\u00e9bitera le montant total des Commissions totales sur le mode de paiement de l’H\u00f4te au moment de l’envoi de la R\u00e9servation par l’H\u00f4te.
Le remboursement total de l’exp\u00e9rience r\u00e9serv\u00e9e est garanti si l’annulation de l’exp\u00e9rience r\u00e9serv\u00e9e est communiqu\u00e9e par \u00e9crit au Tour Operator au moins 24 heures avant la date pr\u00e9vue pour l’exp\u00e9rience. Aucun remboursement ne sera possible pour les annulations effectu\u00e9es moins de 24 heures avant la date de l’exp\u00e9rience r\u00e9serv\u00e9e et les clients encourront une p\u00e9nalit\u00e9 de 100 %.<\/p>\n\n
Lorsque IHE Tour Operator annule l’exp\u00e9rience, le client a le droit de demander le remboursement de la seule somme vers\u00e9e. IHE Tour Operator se r\u00e9serve le droit d’annuler une exp\u00e9rience pour quelque motif que ce soit jusqu’\u00e0 12 heures avant l’heure de d\u00e9part. En cas de force majeure (gr\u00e8ves, pand\u00e9mies, conditions routi\u00e8res, conditions m\u00e9t\u00e9orologiques\u2026) IHE Tour Operator peut modifier l’itin\u00e9raire avec des solutions alternatives ou annuler l’exp\u00e9rience.
Une modification de la r\u00e9servation est admise jusqu’\u00e0 3 jours avant la date de d\u00e9part de l’exp\u00e9rience. Les \u00e9ventuels co\u00fbts relatifs aux billets d’entr\u00e9e ou aux r\u00e9servations n\u00e9cessaires \u00e0 la r\u00e9alisation effective de l’exp\u00e9rience pourront \u00eatre retenus. Les modifications ou demandes ult\u00e9rieures parvenues moins de 3 jours avant le d\u00e9part sont soumises \u00e0 une p\u00e9nalit\u00e9 de 10 \u20ac par personne, major\u00e9e des \u00e9ventuels co\u00fbts relatifs aux billets d’entr\u00e9e ou aux r\u00e9servations n\u00e9cessaires \u00e0 la r\u00e9alisation effective de l’exp\u00e9rience, qui seront int\u00e9gralement retenus.<\/p>\n\n
IHE Tour Operator ne peut accepter aucune responsabilit\u00e9 pour les dommages caus\u00e9s par des tiers ou pour des motifs ind\u00e9pendants de sa volont\u00e9, et ne peut \u00eatre tenu responsable de la perte d’objets de valeur, de bagages ou d’objets pendant les exp\u00e9riences.<\/p>\n\n
Toute r\u00e9clamation devra \u00eatre communiqu\u00e9e par \u00e9crit \u00e0 info@italyhiddenexperiences.com au plus tard 7 jours apr\u00e8s la date de l’exp\u00e9rience. Les r\u00e9clamations ou litiges qui ne peuvent \u00eatre r\u00e9solus \u00e0 l’amiable entre le client et le Tour Operator seront d\u00e9f\u00e9r\u00e9s au Tribunal de Milan.<\/p>\n\n
Les enfants de moins de 18 ans doivent \u00eatre accompagn\u00e9s d’au moins 1 adulte pour participer \u00e0 une exp\u00e9rience.<\/p>\n\n
Pendant la haute saison, malgr\u00e9 nos r\u00e9servations, l’entr\u00e9e dans les mus\u00e9es peut subir des retards pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9. Pour les raisons expos\u00e9es ci-dessus, un \u00e9ventuel retard ne pourra \u00eatre imput\u00e9 \u00e0 la responsabilit\u00e9 de IHE Tour Operator s.r.l.<\/p>\n\n
Tous les contenus pr\u00e9sents ou affich\u00e9s sur notre site web, y compris, sans limitation, textes, graphiques, photographies, images, sons et illustrations (\u00ab Contenu \u00bb), sont la propri\u00e9t\u00e9 de IHE Tour Operator. Tous les \u00e9l\u00e9ments du site web, y compris, \u00e0 titre d’exemple, le design g\u00e9n\u00e9ral et le Contenu, sont prot\u00e9g\u00e9s par l’habillage graphique, le droit d’auteur, les droits moraux, les marques et d’autres lois relatives aux droits de propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle. Si vous estimez que vos informations prot\u00e9g\u00e9es par le droit d’auteur ont \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9es d’une mani\u00e8re constituant une violation du droit d’auteur, nous vous prions d’envoyer un avis conforme aux exigences du Digital Millennium Copyright Act \u00e0 notre agent d\u00e9sign\u00e9 \u00e0 l’adresse : IHE Tour Operator Srls, Via Vincenzo Monti 57\/4, 20145 Milan, ITALIE ; e-mail : admin@italyhiddenexperiences.com.<\/p>\n\n
Consultez notre page relative \u00e0 la confidentialit\u00e9 pour toute information \u00e0 ce sujet.
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